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Conditions Générales de Vente - Cadeaux Algerie
1. Application des Conditions
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les commandes passées via la plateforme en ligne Cadeaux Algérie. Elles s'appliquent à l'ensemble des transactions réalisées entre :
🔗 Clients
Tous particuliers et entreprises qui commandent des cadeaux et prestations via notre site.
🏪 Prestataires
Les commerces locaux et prestataires agréés en Algérie proposant leurs produits et services via la plateforme.
En passant commande sur Cadeaux Algérie, le client accepte sans réserve l'intégralité des présentes conditions.
2. Prix et Modalités de Paiement
💵 Devise
Les prix sont exprimés par défaut en Euro (€) pour les paiements effectués depuis l’étranger, et en Dinar algérien (DZD) pour les paiements effectués depuis l’Algérie.
📦 Composition des Prix
- Prix du produit (déterminé par le prestataire)
- Frais logistiques (selon la région de la prestation)
- Commission de service de 2€ à 5€ ou équivalent en DZD prélevés par la plateforme
🔐 Sécurité des Paiements
Vos paiements sont sécurisés par un cryptage SSL 256 bits. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.
Modes de Paiement Acceptés
Vous pouvez régler vos commandes :
- Par carte bancaire internationale (Visa, Mastercard, American Express)
- Par services de paiement en ligne sécurisés (PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc.)
- En Algérie, par carte CIB ou EDAHABIA via paiement sécurisé en DZD
Pour les paiements effectués en DZD, la facturation est réalisée conformément à la réglementation algérienne. Les prix incluent les taxes applicables en Algérie, sauf indication contraire. Les commandes payées en Euro sont facturées conformément à la législation applicable aux ventes à l’international.
3. Processus de Commande et Validation
Pour assurer une gestion efficace de votre commande, le processus se décompose en trois étapes principales :
Acceptation du Prestataire
Le prestataire confirme la disponibilité et la conformité du produit sous 2 heures ouvrées.
Paiement Client
Votre paiement est validé instantanément, sécurisant ainsi votre commande.
Préparation de la Commande
Dès la confirmation, le prestataire prépare votre commande pour expédition.
Une fois ces étapes complétées, vous recevrez une notification confirmant la prise en charge de votre commande.
4. Modalités de Livraison
La livraison de vos commandes sur Cadeaux Algerie dépend du mode sélectionné lors de l'achat :
| Type de Livraison | Délai | Conditions |
|---|---|---|
| Livraison Express | Sous 24h | Commandes validées avant 14h |
| Livraison Standard | 2 à 5 jours ouvrés | Applicable à la majorité des produits *Hors weekends et jours fériés |
Note : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la localisation exacte et de la disponibilité des produits. La Livraison Express en 24h est automatiquement remplacée par une Livraison Standard si vous validez votre commande aprés 14h.
5. Force Majeure
La plateforme ne pourra être tenue responsable des retards ou défauts d'exécution liés à des circonstances échappant à son contrôle, notamment :
Intempéries sévères
Troubles publics ou grèves
Pannes techniques ou cyberattaques
6. Droit applicable et Juridiction
En cas de litige persistant relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions, les parties conviennent de soumettre leur différend au Tribunal de Commerce de Paris, conformément aux dispositions du Code de commerce français.
7. Remboursements et Annulations
🎯 Notre politique
Cadeaux Algerie s'efforce d'offrir un service fiable et transparent. Toutefois, certaines situations peuvent donner lieu à un remboursement, tandis que d'autres, en raison de la nature du service (livraison locale, produits périssables, partenaires tiers), n'y ouvrent pas droit.
✅ Cas donnant droit à remboursement
Un remboursement total ou partiel peut être accordé dans les cas suivants :
- Produit non conforme à la description ou présentant un défaut avéré
- Livraison non effectuée dans un délai supérieur au double du délai estimé, sauf cas de force majeure
- Annulation de la commande dans un délai de 2 heures après le paiement, à condition que le partenaire n'ait pas encore pris en charge la commande
❌ Cas ne donnant pas droit à remboursement
Aucun remboursement ne pourra être exigé dans les situations suivantes :
- Changement d'avis après la validation du paiement
- Adresse erronée, incomplète ou injoignable
- Absence ou refus du destinataire de recevoir le colis
- Produits personnalisés, périssables (ex. : fleurs, pâtisseries), déjà préparés ou en cours de livraison
- Refus de réception pour des raisons liées à l'environnement de livraison (accès refusé dans entreprise, hôpital, etc.) — la livraison est alors réputée effectuée à l'accueil
🚫 Commande retournée ou non récupérée
En cas de retour de la commande au prestataire pour cause d'adresse erronée, d'absence prolongée ou de non-récupération dans un point relais dans les délais :
- Une nouvelle livraison peut être proposée, aux frais du client
- Aucun remboursement ne sera effectué
- Passé un délai de 30 jours sans réclamation du client, la commande sera considérée comme abandonnée et pourra être détruite sans compensation
💶 Frais non remboursables
- Les frais de service, de gestion et de conversion sont systématiquement non remboursables
- Les frais de livraison ne sont remboursés que si la commande est annulée avant sa transmission au partenaire
📩 Demande de remboursement
Les demandes doivent être formulées en remplissant ce formulaire ou par email à cadeauxalg@gmail.com, en précisant :
- Le numéro de commande concernée
- Une description précise du problème
- Des justificatifs visuels (photo, capture d'écran) si applicable
Nous nous engageons à traiter les demandes sous 3 à 5 jours ouvrés et à proposer une solution adaptée : remboursement, avoir ou renvoi.
🤝 Un traitement humain et juste
Nous collaborons avec des commerçants locaux de confiance dans toute l'Algérie. En cas de litige ou de problème, notre priorité est de trouver une solution respectueuse de l'expérience client et des réalités du terrain.
8. Service Client et Assistance
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par email à cadeauxalg@gmail.com. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais et à trouver une solution adaptée à chaque situation.
9. Dispositions Diverses
Les présentes CGV constituent l'intégralité de l'accord entre le client, les prestataires et la plateforme. Toute nullité ou invalidité d'une clause n'affectera pas la validité des autres dispositions. La plateforme se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les clients et prestataires seront informés des modifications par une mise à jour de la date de révision en bas du document.
CGV révisées le 13/08/2025 - Politique de Confidentialité